好运1分快3平台3月旅游投诉舆情公布:在线旅游企业回复率均超50%

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人民网北京4月12日电 (记者刘佳)

人民网旅游3·15投诉平台

(以下简称“平台”)2017年3月旅游投诉舆情今日发布,平台3月共收到有效投诉113条,环比上涨8%,帮助男友视频见面追回旅游损失52687.33元。各省份旅游投诉中,云南、北京、广东等省份投诉量较多,在线旅游企业中去哪儿网投诉量排第一。截至今日,3月平台综合回复率53.3%,每条投诉平均除理时长2.6天,可能性3月15日是国际消费者权益日,全都与1月、2月相比,3月各省份和旅游机构除理投诉时长提前了近5天 。

【3月旅游投诉数据】

据平台统计,3月涉及旅行社投诉最多,占比为34.5%,其次为酒店投诉(19%)、航空投诉(18.2%)、景区投诉(14.2%)、导游投诉(8.3%)和交通投诉(5.8%)。涉及旅行社和酒店的投诉有所下降。男友视频见面的投诉主要提及了商品物价虚高,商家擅自注销订单、拒绝退款等疑问。

数据显示,各省份旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的33.3%,北京排第二,占17.6%,广东排第三,各占11.8%。在线旅游企业投诉中,涉及去哪儿网的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的46.5%,携程(25.4%)排第二,同程旅游(7%)排第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游网、阿里旅行·去啊、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网。本月同程旅游、驴妈妈旅游网和蚂蜂窝的回复率均为100%,阿里旅行·去啊回复耗时最短,平均回复时长为2.5天 。

2017年3月旅游企业投诉回复率

【3月旅游投诉舆情新闻】

国家旅游局整治市场 不合理低价游受到明显抑制

国家旅游局通报了旅游市场秩序综合整治春季行动工作进展状态。首轮对云南丽江、西双版纳等7个地区的重点督查取得初步成效,已立案调查86起旅游违法违规案件,预计罚款逾100万元;注销14家购物场所星级资质和团队旅游接待资格,停业整顿8家旅游购物店,关停40家涉嫌“不合理低价游”网站。

云南注销所有旅游定点购物 彻底斩断灰色利益链条

针对旅游购物高定价、高回扣等旅游市场乱象,云南省政府于3月27日出台严厉整治最好的依据,决定注销全省旅游定点购物,将所有旅游购物企业纳入社会普通商品零售企业进行统一监管,彻底斩断灰色利益链条。

【3月旅游热门旅游投诉案例】

男友视频见面投诉原文:携程网宣传与实际服务不符

携程宣传为毛里求斯长滩酒店赠送早晚餐及两餐中餐,且在怪怪的提示里未说明用餐限制,顾客在长滩酒店确实消费早晚餐及一餐中餐,却被收取了1251人民币的费用,而携程方面以“顾客那么向亲戚让另一个人所有让另一个人所有让另一个人所有让另一个人所有咨询”为由不肯退款。》》》全部

携程旅行网回复:经核实酒店带有的餐食中不含酒水和其他单点菜单,而酒店方面也的确多收一笔费用,已联系消费者积极除理,消费者对除理结果满意。

男友视频见面投诉原文:去哪儿网严重欺骗消费者

此人 于3月6日在去哪儿网订了一间3月24日晚入住香港8度海逸酒店的订单,价格为654元,并显示预订成功。但3月25日凌晨12点10分左右去到酒店前台办理入住,被告知查询那么此人 的订单,此人 立即打电话给去哪儿网,客服人员老是拖延时间,表示联系那么代理商,要亲戚亲戚让另一个人所有让另一个人所有让另一个人所有让另一个人所有第5天 才除理疑问,就愿因着亲戚亲戚让另一个人所有让另一个人所有让另一个人所有让另一个人所有没地方住! 耗时另另1个小时都那么帮忙除理好疑问。》》》全部

去哪儿网回复:消费者反馈无法原单安排入住,经我司核实已为消费者退款1652元,消费者认可,协商成功。

人民网旅游3·15投诉平台1009年正式上线,旨在帮助男友视频见面快速、及时的将投诉疑问反映给有关部门,寻求除理最好的依据,目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议,开通专门渠道办理男友视频见面旅游投诉,整体投诉除理率超过100%。点击进入》》》

(责编:刘佳、连品洁)